Политика возврата и отмены
Как отменить подписку Cusp, ваше право на отказ от договора в течение 14 дней и когда мы возвращаем средства.
Обновлено
Перевод приведён для удобства. Если он расходится с английской версией, действует английская версия. Читать английскую версию
Эта политика является частью Условий использования. Она не затрагивает ваши права, установленные законом.
Отмена подписки
Отменить подписку можно в любой момент, в несколько нажатий:
- Куплена на сайте или в десктопном приложении: веб-приложение → «Аккаунт → Оплата» → «Отменить тариф».
- Куплена в приложении для iOS: ваш аккаунт Apple → «Подписки». Эти платежи и возвраты обрабатывает Apple (см. ниже).
Отмена останавливает следующее продление. Ваш тариф остаётся активным до конца уже оплаченного периода, затем ваша рабочая область переходит на тариф Free. Ваши данные и доступ с собственными ключами сохраняются.
Ваше право на отказ от договора в течение 14 дней (потребители в Великобритании и ЕС)
Если вы потребитель, вы можете отменить новую платную подписку в течение 14 дней со дня покупки по любой причине и получить возврат средств.
Поскольку Cusp начинает работать сразу после оформления подписки, при оплате мы попросим вас подтвердить, что вы хотите, чтобы подписка начала действовать немедленно. Если вы отменяете её в течение 14 дней после начала:
- мы возвращаем уплаченную сумму за вычетом пропорциональной части за время, в течение которого тариф был активен до того, как вы сообщили нам об отмене; и
- использование управляемого шлюза сверх лимита, включённого в ваш тариф, оплачивается по опубликованным ставкам, потому что это расходы, которые мы передаём поставщикам моделей.
Когда годовой тариф продлевается или бесплатный пробный период либо вводное предложение превращается в платную подписку, у вас будет дополнительный период для отмены, если его предоставляет закон, и применяется тот же пропорциональный вычет.
Чтобы отменить подписку, нажмите кнопку Отказаться от договора в разделе «Аккаунт → Оплата» (она показывается в первые 14 дней) или напишите на support@cusp.run с адреса электронной почты вашего аккаунта. Мы сразу подтвердим ваш отказ по электронной почте, указав дату и время его получения. Указывать причину не нужно. Вы также можете воспользоваться этой типовой формой отказа, но это не обязательно. Мы вернём вам средства в течение 14 дней после запроса тем же способом оплаты, которым вы пользовались.
Другие возвраты средств
| Ситуация | Что происходит |
|---|---|
| Вы отменяете месячный тариф после окончания 14-дневного периода | Возврата за текущий месяц нет; тариф заканчивается в конце месяца |
| Вы отменяете годовой тариф после окончания 14-дневного периода | Возврата за оставшуюся часть года нет, если этого не требует закон; тариф заканчивается в конце года |
| Мы списали средства по ошибке (двойное списание или неверная сумма) | Полный возврат ошибочно списанной суммы |
| Мы существенно сокращаем то, что входит в ваш платный тариф, или прекращаем его по причине, в которой нет вашей вины | Возврат предоплаченных средств за неиспользованный период |
| Вы отменяете подписку из-за повышения цены или невыгодного для вас изменения условий | Возврат предоплаченных средств за период после изменения |
| Cusp работал не так, как описано, не имел удовлетворительного качества или не предоставлялся с разумной осмотрительностью и профессионализмом | Ваши права по Закону о правах потребителей 2015 года (Consumer Rights Act 2015): устранение недостатков, повторное оказание услуги, снижение цены или возврат средств |
| Использование управляемого шлюза и перерасход | После использования не возвращаются, кроме случаев ошибок в счетах или сбоев по нашей вине |
| Предоплаченный кредит, включая автопополнение | Потребитель может отменить покупку в течение 14 дней и получить обратно неиспользованную часть. Если вы закрываете аккаунт, мы возвращаем неиспользованный купленный кредит; при удалении аккаунта возврат оформляется автоматически. Если мы закроем ваш аккаунт не по вашей вине или перестанем предоставлять управляемый шлюз, мы вернём неиспользованный купленный кредит. Кредит не сгорает, пока аккаунт открыт |
| Приветственный кредит, подаренный кредит и включённые лимиты | Не имеют денежной стоимости и не возвращаются. Подаренный кредит действует до даты, которую мы сообщаем |
| Места, удалённые из тарифа Team в середине периода | Изменение вступает в силу при продлении; частичного возврата нет |
Покупки через Apple
Если вы оформили подписку в приложении для iOS, платёж обработала Apple, и возвраты средств обрабатывает Apple по своим правилам. Запросить возврат можно на reportaproblem.apple.com. Ваши установленные законом права в отношении нас это не затрагивает.
Бизнес-клиенты
Право на отказ от договора в течение 14 дней предоставляется потребителям. Бизнес-клиенты могут отменить подписку в любой момент с окончанием текущего расчётного периода, а возврат средств получают только при ошибках, нашем нарушении или в порядке, указанном в форме заказа.
Вопросы
Пишите на support@cusp.run. Если вы платили картой, а мы не решили проблему, вы также можете попросить банк, выпустивший карту, о возврате платежа (чарджбэке).